Plazos de entrega
La entrega para los artículos en stock se realizará dentro de los siguientes plazos y dependiendo del destino:
- España península y Portugal: Entre 1-3 días laborables*.
- Islas Baleares: Plazo estimado de 3 a 5 días laborables*
* Los pedidos realizados en viernes serán enviados en lunes y los pedidos realizados después de las 13h. se tramitarán al día siguiente. No hay servicio de entrega los sábados, domingos ni festivos. En caso de quedarnos sin stock nos pondríamos en contacto para informarte de la nueva fecha de suministro.
Gastos de envío
Los precios que aparecen en nuestra página web no incluyen los gastos de envío, cuyo importe dependerá del peso total del pedido y se indicará durante el proceso de compra tras agregar los productos al carrito y seleccionar la dirección de envío.
Envíos gratuitos
Los envios de depositos IBC de 1000 l. se enviaran con los portes pagados.
Devoluciones
Trabajamos para proporcionarte la mayor satisfacción en las compras realizadas. No obstante, si por cualquier motivo no estás de acuerdo con los productos adquiridos, puedes optar por la devolución de la mercancía. Para ello hay disponible un plazo de 14 días naturales a partir del momento de la recepción del pedido.
Para proceder con la devolución, debes contactar con nosotros para indicarte la forma proceder para realizar la devolución, o bien.
Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Te recomendamos que verifiques que todos los productos y accesorios coinciden con el pedido realizado, comunicándonoslo de manera inmediata en caso de que apreciara alguna anomalía.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente, ni aquellas remitidas a portes debidos.
Para iniciar un trámite de devolución podrás hacerlo a través de nuestro correo info@fraymendel.com o en el teléfono 651 81 81 36, si lo prefieres puedes acercarte a nuestras instalaciones en C/ Labradores, Pol. Ind. Archidona, 8-10
Derecho de desistimiento
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo. El reembolso del importe de la compra (excluidos los gastos de envío) se efectuará según ley en un plazo máximo de 14 días naturales, una vez haya sido comunicado el deseo de desistimiento y comprobado el estado de la mercancía, con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.
Para ello, el producto deberá encontrarse en perfecto estado y presentar su embalaje original. No debe haber sido desprecintado, deteriorado ni utilizado.
En caso de devolución por motivos ajenos a la gestión de Fray Mendel S.L., el cliente correrá con los gastos de envío derivados de dicha devolución.
Producto defectuoso o dañado durante el transporte
En esos supuestos se deberá devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo nosotros los gastos de envío que se generen por la devolución del mismo. Una vez recibida la mercancía, procederemos a la reposición del producto de forma totalmente gratuita.
En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista y que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido el pedido.
Para iniciar un trámite de devolución por producto dañado o defectuoso podrás hacerlo a través de nuestro correo info@fraymendel.com o en el teléfono 651 81 81 36, si lo prefieres puedes acercarte a nuestras instalaciones en C/ Labradores, Pol. Ind. Archidona, 8-10
Pedido no recibido, cancelación o modificación
Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste de cancelación. Si no has recibido un producto o tienes algún problema con el pedido puedes ponerte en contaco a través de nuestro correo info@fraymendel.com o en el teléfono 651 81 81 36, si lo prefieres puedes acercarte a nuestras instalaciones en C/ Labradores, Pol. Ind. Archidona, 8-10